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在乱收费问题。只能将记者反映的问题记录下来,反映给美的当地售后负责人,然后再给记者一个回复。15:00左右,记者未收到回复,就再次拨打客服电话了解情况。客服人员核对了记者反映的几个问题,但记者发现工作人员的记录不准确,混淆了客户信息。只保修一年,出保就收上门费是否已经成为家电行业的惯例?记者拨打其他几个家电品牌的电话进行咨询。西门子客服表示,西门子热水器整机保修一年,主要配件保修三年。保修期内免费上门维修,超出保修期按市区上门维修30元,郊区上门维修50元计算。各地市上门维修费用可小幅度浮动。另一家知名品牌的家电客服人员说,他们的热水器保修期根据出厂时间和型号划分。2009年9月15日之前的热水器产品,整机保修一年,主要配件保修三年。2009年9月15日—2010年3月31日生产的热水器,整机和配件的保修期均为6年。2010年4月1日起生产的热水器产品,整机和配件的保修期延长到8年,其中某系列型号保修期为10年。机器以旧换新 保修期限照“旧”苹果:别聊法规 否则没啥好聊的女报记者 赵世彩 实习生 滕泽人2011年4月,济南的毕先生“以旧换新”了一台苹果iPodtouch4(32G),却被告知新机保修期要按照旧机保修时间算。按照“国家新三包规定”,消费者换货后的三包有效期,自换货之日起重新计算。苹果官方客服“400热线”一名客服人员说,不要聊法规,否则没什么好聊的。机器以旧换新 保修期照“旧”2010年12月,毕先生在济南花费2399元钱购买了一台苹果iPodtouch4(32G)。2011年4月不慎进水,毕先生将其带到苹果在济南的官方客服中心维修。维修人员表示进水后不保修,毕先生对此表示理解。随后苹果客服人员表示,按照“苹果客服惯例”,只要再交1323元,这台iPod能以旧换新,毕先生同意了。两周后,毕先生到苹果济南客服拿新机时,客服人员告诉他新机保修期要按照旧机的购机时间(即2010年12月)算,毕先生没同意。因为根据“国家新三包规定”第十四条,换货后的三包有效期应自换货之日起重新计算。当时,毕先生与苹果客服交涉,但没能达成共识。此后的半年多,毕先生多次通过电话与苹果客服交涉,一直没有结果。而新机仍放在苹果客服,没有使用。之后,苹果济南客服经理与毕先生一同拨打苹果官方客服“400热线”反映这个问题。每次与苹果官方客服沟通都要一个小时左右,还要把问题重复一遍,转接三四个部门,但问题一直没有解决。一次,毕先生与一名周姓女客服人员沟通时,对方说:“别给我聊法规,如果聊法规就没什么好聊的了。”苹果客服热线:转接转接再转接昨日,都市女报记者和毕先生一起,再次拨通苹果“400热线”。第一位客服人员表示,自己对保修问题不了解,需要转接别的客服人员;约5分钟后,转到第二个客服人员,记者重复问题,这名客服人员表示只能咨询技术方面的问题,需要转接;七八分钟后,电话转到一名陈姓客服人员,记者再次重复问题,听明来意后,她让记者等几分钟,称去查询有关信息,15分钟左右,对方回复:他们有很多情况不清楚,需要找毕先生核实。记者把电话交给毕先生,这名陈姓苹果客服人员并没有核实信息,而是质问:“为什么不在2011年4月把情况告诉我们,为什么直到现在才反映问题?”毕先生解释,济南的维修点是苹果总部授权的,可以全权代理苹果总部,他没有必要既联系维修点又联系苹果总部。闻此,对方挂断了电话。消协相关部门:苹果做法不合理随后,记者联系到山东省消费者协会电信投诉站站长杨国祥,他说,对于毕先生的情况他已了解,情况属实。杨国祥表示,苹果售后提供的格式合同本身存在问题。苹果售后人员提供合同的第一条显示:折新后的机器享有与服务网点约定的保修期限。对此,杨国祥说,苹果公司应明示折新后机器保修期限为三个月,明示后消费者可以清晰地做出判断。而现在标示模糊,属于格式合同不完善。按照中国法律规定,折新机是新机,应该享受三包政策,换货后的三包有效期自换货之日起重新计算,苹果官方客服“400热线”这样做肯定是不合理的。针对毕先生的投诉,杨国祥表示已将整理好的资料上报山东省消协,等待进一步处理。律师:可取证向法院讨公道在女报记者替毕先生维权的过程中,还邀请了山东盈德律师事务所的律师胡成功全程协助。胡成功表示,现在还没有直接的办法让苹果公司同意按新机计算保修期,毕先生能做的就是现在去苹果维修点拿新机、保留发票等资料,在拿新机时对双方的对话进行录音,证明毕先生所叙述的“苹果”迫使毕先生签署“霸王条款”的事实成立。在拿到证据后,如果毕先生的新机在一年之内出现故障,可以先对机器维修,保留维修收费发票,进而向法院起诉。届时,法院会根据证据责令苹果赔偿维修费。毕先生表示,不排除用法律手段维权。(都市女报)
南海网三亚3月19日消息(南海网记者刘丽萍)3月19日,三亚市吉祥街路段一辆大巴车在行驶过程中追尾一辆送货电动车,事发后大巴司机迅速驶离现场,事故造成电动车车主手臂、腿部双双受伤,车身严重受损。目前,三亚交警支队事故科已经介入调查,根据车牌号初步确定肇事大巴是儋州车次。 据电动车车主的亲哥康某平介绍,自己在三亚经营了一家小型批发店,弟弟(康某华)平时都在店里帮忙送货,今天中午弟弟像往常一样,骑着电动车载着六箱零售小吃去给客户商店送货,12点左右,电动车途径三亚市吉祥街路段朝阳居委会门口时,一辆车速较快的绿色大巴车突然从后面撞向弟弟的电动车,弟弟很快被撞倒在地、车上载着的货物也散落一地,没想到的是,大巴司机没有下来看一眼,而是让人把弟弟、电动车拖到路边,然后驾着车跑了。 随后,弟弟(康某华)被送到医院检查、包扎伤口,路过市民见状赶紧打电话报警,十分钟后等交警过来现场处理的时候,大巴车已经逃之夭夭。据目击者透露,肇事大巴车是三亚开往峨蔓的市县车次,车牌号为琼C24293。 “撞人了还逃跑,这么蛮横的司机,我一定要给受伤的弟弟讨个公道……”康某平告诉记者,他已经向交警支队事故科报案,交警正在调查中。 下午3点,记者从三亚交警支队一名姓郭的工作人员处了解到,警方根据目击者提供的车牌号,可以初步断定系儋州大巴,车管所通过电脑存档第一时间调出该车档案,却发现该车之前登记的固定电话已过期,目前还没发找到该车车主,事故还需作进一步的调查。 (刘丽萍)
3月16日,市民赵先生报料称,他公司参加宝安区机关事务管理局地毯采购竞标,竞标企业中仅他们公司为专业公司,并且报价最低,但是竞标结果却出乎意料,不仅他没有中标,而且是出价最高、非专业的公司中标。为此,他认为竞标过程中存在不公平的问题。据此,记者调查发现,中标企业不仅以最高价格中标,而且竞标价格远高于市场价格。中标企业则表示,其中包括安装、维护等费用。宝安区招标中心表示,招标过程没有问题。报价最高者反而中标“非常奇怪,我们的报价比中标公司的报价低了近10万元;而且业内都知道,我们公司在深圳地毯行业算得上名列前茅。”深圳市多美诺地毯实业发展有限公司(简称多美诺公司)的赵经理告诉记者,他所负责的企业在参与宝安区的一宗政府机关地毯采购及安装的竞标时,怀疑遭遇不公。“2550平米地毯项目,我们报价44万多,人家报价54万,最终还是人家中标。”“地毯真算不上什么高科技,主要是看材料和工艺。”赵经理介绍,参与此次竞标的共有四家企业。“其他三家企业的相关资质我并不清楚,但从表面来看好像并非专业的地毯公司。”赵经理向记者出示的几份材料显示,应标企业有4家,其中中标单位是深圳市佳兆鑫系统工程有限公司,从事着地毯销售经营业务。赵经理的质疑函显示,他质疑此次招标“公开透明、公平竞争”的原则,也质疑竞标价格过高。而他提供的宝安区政府采购中心回复函显示,此次招标,一切按照招标程序进行,同时评标过程有全程录音录像,评分完全按照招标文件因素打分。材料显示,该公司在价格上确实有优势,得分30分,中标单位仅23.64分。招标采用综合评分法据了解,宝安区采购地毯是给宝安区机关事务管理局办公场地所用,共需地毯2550平米,采购价格为61.2万元。曾经进行两次招标,第一次为价低者中标,第二次为评分高者中标。两次招标中,中标公司佳兆鑫系统工程有限公司以及多美诺公司均有参加。第一次竞标是2011年12月22日,参加竞标的企业很多,有竞标资格的企业只有4家,但是开标结果却是流标。宝安区招标中心负责人解释,之所以第一次流标,主要是因为当时有两家竞标企业用同一品牌竞标,按照规定同一品牌不能同时竞标,因此导致流标。此次竞标,多美诺公司报价为44.5万元,为竞标最低价。2012年2月,招标中心实施第二次竞标,采用综合评分法实施招标。经过筛选4家企业符合了竞标资格,但仅有多美诺公司为生产地毯专业公司。报价中,多美诺公司报价44.5万元,依然是最低价;佳兆鑫公司报价54万元,为4家企业中最高报价。经过专家评分筛选,4家企业中,多美诺公司得分74.3分,佳兆鑫公司以76.99分中标。2月16日,深圳宝安区政府采购中心政务网公布中标结果后,因为对招标过程产生质疑,多美诺公司向宝安区招标中心发出质疑函,并要求公布竞标过程中的细节。中标企业技术得分最高宝安区招标中心主任陈宣汉介绍,招标中心仅是一个平台,具体评分的是从市政府专家库里随机抽选的专家。“评分过程有录音录像记录,专家均是根据应标单位上报的价格、技术支持、企业综合实力、售后服务等内容进行打分。”负责本招标项目的招标中心工作人员杨工(音)解释,每一个打分项有多项内容,除价格分外,技术部分包括招标文件响应程度、施工组织方案、样品评价、阻燃性、产品质量性能评分。在技术得分上,记者发现,佳兆鑫公司得分最多,为53.35分,其中样品一项为满分,而多美诺公司技术得分则仅有44.3分,也正是因为这一项分数缘故,佳兆鑫公司中标。但是记者也留意到,四家公司唯有多美诺公司产品得到了ISO认证。对此,招标中心工作人员认为,多美诺公司质疑招标是因为不理解招标政策。对于多美诺公司的质疑,他们也表示理解。“这两家公司之前并没有来招标过,我们不认识他们,招标专家也是随机抽选的专家,此次招标没有问题。”陈宣汉说,接到多美诺公司质疑函后,他们随即进行了调查,并书面回复了该公司。同时提醒如有不同意见,还可以向采购监督管理部门(宝安区财政局)投诉。 “佳兆鑫公司中标,一没有超出招标价格,二是进口品牌优势,三是产品含绒量高,又是顶端材料,四是招标没有明确要求专业厂家或企业。”陈宣汉分析,是品牌价值与产品质量使佳兆鑫公司中标。中标方认为是企业恶意竞争在“深圳宝安区政府采购中心政务网”上,记者查询到佳兆鑫公司中标的“地毯一批采购与铺装中标公告”。在“佳兆鑫”的公司网页上,记者发现其“公司介绍”中提及“原为深圳市骏丰净化建筑材料有限公司,以销售代理系列地毯及建筑净化材料为主”。随后,记者按网页提示以“采购地毯询价”为名拨通了该公司的办公电话。接电话的职员表示,他们并不直接经营地毯项目,而是提供了另一个电话号码,让记者找一位黄小姐。该职员称,他们虽然是不同的公司,但大老板是同一个人。之后,记者明确身份采访该公司郑吉林经理(音)。郑经理表示,他们公司是2003年开始代理地毯业务,是一家有资质的企业。对于地毯竞标的投诉,他认为,是企业竞争的恶意投诉。并一再追问是企业投诉,还是个人报料。在宝安区招标中心采访时,中心负责人也认为,应标企业中,应该倾向专业生产的厂家、企业。但郑经理却表示,非专业的说法并不专业,他公司代理地毯销售一直有着专业的团队与素养。中标价远高于市场价据了解,政府以61.2万元的标底采购地毯。但是按照地毯销售商的说法,宝安区采购的地毯是最为普通的地毯,其中地毯底材厚度是市场最低为2.8mm,但价格却不是最低,每平米达到240元。事实上,宝安区政府采购的CA-100系列地毯市场价仅是160至180元1平米左右。赵经理说,地毯市场价格很透明,这样的地毯市场报价150元或160元1平米,企业还有30%的利润,其中包括了安装等费用。54万元中标价格中,每平米地毯均价也是210多元,远远超过市场价。“安装费也不过6元钱1平米。”3月18日下午,接受采访时,佳兆鑫公司郑经理答复称,地毯采购之所以报价会高于市场价,有几个原因:一是政府采购之后,还有安装费用,目前每平米的安装费用为12元;第二是为期两年的维护费用;第三是还要清理场地原有地板费用。“一般给私人报价是在160元至180元之间,但不包括安装维护费用以及税费,如果加上这些费用,我们的利润是很低的。”大约半小时后,郑经理再次给记者来电表
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